青岛联通加大营业窗口自查力度提升客户感知
[热点] 时间:2024-09-21 08:33:10 来源:保险新闻网 作者:热点 点击:185次
6月以来,青岛青岛分公司针对在自查过程中,联通力度发现的营业服务意识、服务规范、窗口环境设施方面的自查问题,对症制定整改措施,提升切实改善用户临厅服务感知。客户
该公司营业窗口利用班前、感知班后会加强服务用语、青岛服务礼仪的联通力度演练,培养营业人员服务用语的营业使用习惯,规范仪容、窗口仪表、自查仪态等服务礼仪。提升同时加强现场巡视。客户营业厅主任、班长加强日常营业厅的现场巡视频次和力度,业务闲时及时发现不规范行为及时制止;业务忙时及时引导和安抚客户、调配营业台席、提供业务支撑。监督营业人员做好“四声”、站立、双手递送等服务行为,逐渐提升营业员服务意识。落实限时办理要求。对到营业厅反映问题的客户,各营业厅要严格遵循“首问负责、限时办结”的服务承诺,能够当场答复的给予满意答复;不能当场答复的,自有营业厅营业人员1小时内应通过山东联通多媒体客服系统发起工单流转处理,投诉处理流程及时限要求闭环处理。
该公司还大力改善营业环境。营业厅环境分区域包干到人,并按AB角落实,每天进行卫生清扫,每周进行大扫除,保证营业厅干净整洁。营业厅外围销售人员、营业厅班长、主任在日常现场巡视中,及时发现并整理外围包括休息区、演示区的卫生,对故障设备设施修复情况进行核实,及时张贴或更换友情提醒。
(责任编辑:知识)
相关内容
- 改善旅游供给 满足游客需求
- “小肇,上菜” 肇庆预制菜端上黑龙江的饭桌啦!
- 热情地走向市场,好“e”的博罗丝苗米!
- 快来参与 市花市树手绘活动火热征稿中
- 跪求酷派8811安卓系统中文一键ROOT工具
- 碧峰峡景区入选四川十大避暑目的地
- 雨天出行防触电 专家送“避电指南”
- 科技赋能水稻集中育秧,广东举行现代设施农业建设培训
- 科学使用信用卡 谨防上当受骗
- 广东湛江首批金鲳鱼苗出口海外
- 广东6个品牌入选,新会陈皮位列广东第一!2022中国地理标志农产品(中药材)品牌声誉榜出炉
- 广东鸽业轻骑兵赴粤东西北调研,助力乡村振兴
- 做白内障手术单眼最高可补助1500元
- “粤茶杯”结果出炉,清远10茶企获奖,英德红茶获红茶特别金奖